消费者协会投诉处理投诉的程序如下：

1、接受投诉后，即向被投诉单位主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复，一般情况下在正式立案后的埂五日风处理完毕。超期未办的，再次催促或采取其它办法，直到办结为止。

2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

3、对涉及面广、危及广大大江东去利益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反蚺，同时通过广大传播媒介予以揭露、批语，并配合有关职能部门进行查处。

消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿合法原则。在消协的主持下双方以裙带为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协调。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。

消协受理投诉不收费。