1、接待

12315消费者申诉举报指挥中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。
     2、受理
    属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，应依照《消费者权益保护法》、《甘肃省消费者权益保护条例》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等法律、法规、规章进行受理。

3、登记
    对申诉举报要进行详细登记。对被申诉举报人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、住址、被申诉举报事项、违法事实及有关线索、证据等要详细记载；对申诉举报人的姓名、住址、电话号码、邮政编码、申诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。对申诉举报电话要予以录音。
     4、处理
    对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由违法行为地受理机关或辖地工商所及时处理；对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。
    对消费者权益争议的申诉，工商行政管理机关应可以依据有关规定进行调解。
    对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告之到相关的部门咨询。
    对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。
    5、回复
    申诉案件依法调解后，依规定程序告知申诉人；举报案件处理结果，必要时可回复举报