白银市工商局针对各工商所人员素质参差不齐的实际情况,本着“百姓无小事,责任重如山”的理念,4月11日，对白银市区各工商所的12315工作人员进行培训,本次培训就甘肃省12315指挥中心管理软件操作手册的具体应用、12315工作职责、案例分析为主要内容,特别是对信息录入,指挥调度,信息处置等操作流程进行了详细讲解，并对各种报表分析都作了说明,避免了12315工作人员在实际工作中的盲目性，提高了12315工作人员的业务素质及操作技能。