--白银分局“服务效能建设年”活动综述

    今年以来，白银分局以“服务效能建设年”活动为契机，全面提高干部队伍作风建设。该局把“服务效能建设年”活动作为全年工作的一个“主旋律”，紧紧依托工商行政管理职能这一有效载体，使“服务效能建设年”活动贴近实际、靠近业务，达到了“四个促进”的目的。即促进了思想认识的统一、促进了整体素质的提高、促进了服务意识的增强、促进了工作实绩的突破。
    一是以制度措施为保障，促思想认识的统一。该局成立了“一把手”任组长的服务效能建设年工作领导小组，下设了服务效能（督查）办公室，制定了具体工作落实和考核制度，由监察室具体承担效能办的日常工作。另外，出台的服务效能督查考核办法等措施，进一步统一全局同志的思想认识，调动大家的积极性，使全局上下在“服务效能建设年”活动中思想认识统一，态度积极主动，方法措施得力，活动目的明确，从而积极踊跃地投身到“服务效能建设年”活动中。同时，在制度和措施上，白银分局把“服务效能建设年”活动和其他业务工作同部署、同落实、同考核，并实行了“月考季评”制度，把活动取得的成效和当月考核挂钩，奖优罚劣，以制度措施保障了“服务效能建设年”各项活动的顺利开展。
    二是以理论学习为动力，促整体素质的提高。在服务效能年活动中，分局狠抓理论学习，努力让先进的理论和科学的理念占领干部职工的思想主阵地，以此促进干部队伍整体素质的提高。以组织干部职工认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和《公务员法》为重点，并结合工作实际，全局统一制定了详细的政治理论和业务知识学习计划，精选了一些学习教材，并通过网络平台定期公布学习内容和要求，在坚持自学为主的基础上，每周坚持两个小时的集体学习时间，由各科室轮流主持，使“服务效能建设年”活动在内容和在形式上突出了思想理论和业务知识学习的重要性，使思想认识和业务水平共同提高，相互促进。为深化学习制度，促进学习效果，进一步规范了局中心组理论学习制度，重新确定了党员学习日和政治、业务学习日，并将中心组理论学习扩大到各科（室）负责人，业务学习个人自学、集体轮训，使理论学习制度更加规范，效果更加明显。截至目前，全局干部职工人均记录政治、业务等各种学习笔记近30000余字，撰写心得体会4篇，剖析材料2篇，使全局干部职工的政治理论素质有了更进一步的提高，思想认识上的一些模糊点得到了澄清，全局干部职工在各自的工作岗位上认真实践“服务效能建设年”活动的积极性高涨，服务意识明显增强。
    三是以各项活动为载体，促服务意识的增强。在“服务效能建设年”活动中，白银分局不断创新教育载体，紧紧依托教育载体，通过各项内容丰富的有益活动，陶冶干部职工的情操，改造干部职工的思想，从而促进了干部职工服务意识的不断增强。今年主要开展了我的感言、我的格言、我的目标（言）“三言”征集活动、 “党员示范年”和党员•干部“1＋1”互助活动、“七星擂台”文体比赛活动、“我心目中的工商”有奖征文活动、组织学习十七大报告活动、向基层监管服务对象述职述廉活动等。
    四是以解决问题为目的，促工作实绩的突破。为了找准服务效能建设方面存在的突出问题，白银分局有针对性地采取措施，先后向辖区经营户发出了调查问卷860份，书面征求对工商部门效能建设的意见和建议，领导班子成员也分别向全局干部职工征求意见。内部，从加强干部考核管理，完善激励和竞争机制入手，适时开展了一般干部双向选择活动，整合了人力资源，调动了工作积极性； 从突出工作实绩入手，把服务效能建设落实到履行工商职能和工作人员本职岗位中，切实解决了工作中存在的一些不依纪依法履行职责、有令不行、有禁不止、政令不畅、执行不力、工作时间不请假、擅离职守、脱岗缺位和门难进、脸难看、话难听、事难办、敷衍塞责、失时误事等衙门作风问题。外部，围绕“六个规范、六个问题”进行了集中整改，科（室）、所和每个职工，尤其服务窗口部位、人员针对服务效能方面存在的问题撰写了服务效能建设整改材料，主动接受监督和评议，通过首问责任制、限期办结制、年检绿色通道、规范文明用语、一站式服务等措施，全面提高工作效率和服务水平，促进了各项工作的顺利完成和再上新台阶。